OTRS. Установка под Apache 1.3

Автор: serge.

   Open Ticket Request System (otrs) - открытая система обработки заявок (билетов). Otrs позволяет группе людей, занимающихся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.
  В моем случае встала необходимость организации работы службы технической поддержки пользователей в своей организации. Применение otrs позволило мне сократить время решения некоторых вопросов до нескольких минут и дало возможность без лишних усилий вести очередность заявок, назначать заявки на исполнение своим сотрудникам и контролировать процесс их выполнения.
  Так же эту систему планируется использовать для техподдержки пользователей хостинга. Otrs будет работать на одном сервере с хостингом, поэтому часть настроек приведенных ниже введена для него. Хостинг работает на связке Apache1.3 + FastCGI + MySQL50. Для повышения производительности работы otrs используется установка Perl как модуля Apache. В данной статье я рассматриваю установку otrs на чистую ОС FreeBSD 6.3-PRERELEASE #0. Но также все должно работать без изменений на других ветках и релизах.
  Итак, поехали!
  Для установки опций сборки портов, правим make.conf. Тут уж без комментариев.
 ВНИМАНИЕ! Следующие действие затрет Ваш make.conf, если ОС рабочая. Аккуратнее с copy-past!


# cat > /etc/make.conf DEFAULT_PHP_VER= 5 PORTSDIR?= /usr/ports # Для apache1 .if ${.CURDIR} == ${PORTSDIR}/www/apache13-modperl WITH_APACHE_SUEXEC= yes APACHE_SUEXEC_DOCROOT= / APACHE_SUEXEC_USERDIR= www APACHE_SUEXEC_LOG= /var/log/httpd-suexec.log .endif # Для mysql DEFAULT_MYSQL_VER=50 .if ${.CURDIR} == ${PORTSDIR}/databases/mysql50-server WITH_CHARSET= cp1251 WITH_COLLATION= cp1251_bin WITH_LINUXTHREADS= yes BUILD_OPTIMIZED= yes BUILD_STATIC= yes WITHOUT_INNODB= yes .endif .if ${.CURDIR} == ${PORTSDIR}/databases/mysql50-client WITH_CHARSET= cp1251 WITH_COLLATION= cp1251_bin BUILD_OPTIMIZED= yes .endif

  Ставим поочередно Apache, модуль для Apache, который автоматом не ставиться с otrs и MySQL сервер и клиент.


# cd /usr/ports/www/apache13-modperl && make install clean # cd /usr/ports/www/p5-Apache-DBI && make install clean # cd /usr/ports/databases/mysql50-server && make install clean # cd /usr/ports/devel/otrs && make install clean

Отмечаем нужные опции сборки otrs.


[X] MYSQL MySQL database support [ ] PGSQL PostgreSQL database support [X] REPORTS_MODULES Reports support [X] SMTP Send email via SMTP [ ] LDAP Enable LDAP support [X] ISPELL Enable spell checking [ ] GNUPG Use GnuPG

Вносим изменения в конфиг Apache, разрешая тем самым создание именных виртуальных хостов. Для удобства конфиги виртуальных хостов складываем отдельно.


# vi /usr/local/etc/apache/httpd.conf ... NameVirtualHost *:80 # Снимаем коментарий ... Include /usr/local/etc/apache/configs/*.conf # Добавляем в самый низ конфига

Добавляем запуск Apache и MySQL в rc.conf


# echo "" >> /etc/rc.conf # echo "# Add by Serge for otrs `date +%d-%m-%Y`" >> /etc/rc.conf # echo 'apache_enable="YES"' >> /etc/rc.conf # echo 'mysql_enable="YES"' >> /etc/rc.conf

Создаем директорию для конфигов виртуальных серверов и создаем файл конфигурации для otrs.


# mkdir /usr/local/etc/apache/configs/ # cat > /usr/local/etc/apache/configs/support.server.ru.conf <VirtualHost *:80> ServerAdmin admin@server.ru DocumentRoot /usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/ ServerName support.server.ru CustomLog /var/log/support.server.ru-access.log combined ErrorLog /var/log/support.server.ru-error.log ScriptAlias /otrs/ "/usr/local/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/" # загружаем все модули otrs (увеличение скорости работы!) Perlrequire /usr/local/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl # Apache::StatINC - перерегрузить %INC файлы, когда они обновяться на диске # (используйте только для тестирования, установки, но не на рабочих системах) # (прим. автора - не забудьте закоментить после запуска системы в работу) PerlInitHandler Apache::StatINC <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler Apache::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On PerlSetupEnv On </Location> <Directory "/usr/local/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> </VirtualHost>

Правим файл, подгружающий perl-модули otrs при запуске Apache. Здесь указываем параметры соединения с БД. Имя пользователя оставляем по умолчанию, пароль меняем на свой. (Здесь оставлен вариант по умолчанию - 'some-pass')


# vi /usr/local/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl ... # Снимаем коментарий use Apache::DBI (); # Снимаем коментарий Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'some-pass'); ...

Стартуем Apache и MySQL. После того как MySQL создаст свои директории, копируем файл конфигурации MySQL со стандартными настройками для средне-нагруженного сервера и перезапускаем MySQL.


# /usr/local/etc/rc.d/apache start # /usr/local/etc/rc.d/mysql-server start # cp /usr/local/share/mysql/my-medium.cnf /var/db/mysql/my.cnf

# vi /var/db/mysql/my.cnf ... skip-networking ...

# /usr/local/etc/rc.d/mysql-server restart

В браузере открываем по следующей ссылке веб-инсталятор otrs. Там все пояснения на русском языке, поэтому комментариев минимум.
http://support.server.ru/otrs/installer.pl
2 шаг. Нужно указать рутовый логин и пасс от mysql. Т.к. пароль еще не задавли, оставляем как есть. Базу для otrs оставляем по-умолчанию, пароль такой же как ставили выше. У меня 'some-pass'
3 шаг. FDQN имя хоста то, что давали в конфиге виртуального сервера Apache. У меня support.server.ru

При успешном завершении, нас просят перезапустить Apache. Делаем!


# /usr/local/etc/rc.d/apache restart

Теперь можно зайти в систему и посмотреть как она выглядит. Для этого в браузере забиваем следующую ссылку.
http://support.server.ru
Для входа в систему используем дефолтные логин и пасс.
Логин:  root@localhost
Пароль: root

Часть задач otrs выполняет по расписанию. Файл планировщика (cron) заполняется скриптом автоматически. Но для того чтобы скрипт успешно отработал, необходимо у файлов с описаниями заданий убрать расширение '.dist'. Для этого используем простейший shell-скрипт, предложенный в официальной документации otrs. После переименования запускаем Cron.sh от имени пользователя otrs.


# cd /usr/local/otrs/var/cron/ # sh # for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done # Ctrl+d # su otrs # /usr/local/otrs/bin/Cron.sh start # Ctrl+d

В завершении не забываем устанавить пароль для root'а на MySQL.


# mysql -u root mysql> SET PASSWORD = PASSWORD('password');

На этом установка otrs считается законченной и можно переходить к ее настройке. Но это уже тема для отдельной статьи.

Ветка для обсуждения статьи на форуме.


размещено: 2007-12-22,
последнее обновление: 2007-12-24,
автор: serge

  Этот информационный блок появился по той простой причине, что многие считают нормальным, брать чужую информацию не уведомляя автора (что не так страшно), и не оставляя линк на оригинал и автора — что более существенно. Я не против распространения информации — только за. Только условие простое — извольте подписывать автора, и оставлять линк на оригинальную страницу в виде прямой, активной, нескриптовой, незакрытой от индексирования, и не запрещенной для следования роботов ссылки.
  Если соизволите поставить автора в известность — то вообще почёт вам и уважение.

© lissyara 2006-10-24 08:47 MSK