OTRS. Установка под Apache 1.3

     Open Ticket Request System (otrs) - открытая система обработки заявок (билетов). Otrs позволяет группе людей, занимающихся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.

   В моем случае встала необходимость организации работы службы технической поддержки пользователей в своей организации. Применение otrs позволило мне сократить время решения некоторых вопросов до нескольких минут и дало возможность без лишних усилий вести очередность заявок, назначать заявки на исполнение своим сотрудникам и контролировать процесс их выполнения.

   Так же эту систему планируется использовать для техподдержки пользователей хостинга. Otrs будет работать на одном сервере с хостингом, поэтому часть настроек приведенных ниже введена для него. Хостинг работает на связке Apache1.3 + FastCGI + MySQL50. Для повышения производительности работы otrs используется установка Perl как модуля Apache. В данной статье я рассматриваю установку otrs на чистую ОС FreeBSD 6.3-PRERELEASE #0. Но также все должно работать без изменений на других ветках и релизах.

   Итак, поехали!

   Для установки опций сборки портов, правим make.conf. Тут уж без комментариев.

  ВНИМАНИЕ! Следующие действие затрет Ваш make.conf, если ОС рабочая. Аккуратнее с copy-past!

# cat > /etc/make.conf
DEFAULT_PHP_VER=               5
PORTSDIR?=                     /usr/ports

# Для apache1
.if ${.CURDIR} == ${PORTSDIR}/www/apache13-modperl
WITH_APACHE_SUEXEC=		yes
APACHE_SUEXEC_DOCROOT=	        /
APACHE_SUEXEC_USERDIR=	        www
APACHE_SUEXEC_LOG=		/var/log/httpd-suexec.log
.endif

# Для mysql
DEFAULT_MYSQL_VER=50
.if ${.CURDIR} == ${PORTSDIR}/databases/mysql50-server
WITH_CHARSET=			cp1251
WITH_COLLATION=			cp1251_bin
WITH_LINUXTHREADS=		yes
BUILD_OPTIMIZED=		yes
BUILD_STATIC=			yes
WITHOUT_INNODB=			yes
.endif
.if ${.CURDIR} == ${PORTSDIR}/databases/mysql50-client
WITH_CHARSET=			cp1251
WITH_COLLATION=			cp1251_bin
BUILD_OPTIMIZED=		yes
.endif

   Ставим поочередно Apache, модуль для Apache, который автоматом не ставиться с otrs и MySQL сервер и клиент.

# cd /usr/ports/www/apache13-modperl && make install clean
# cd /usr/ports/www/p5-Apache-DBI && make install clean
# cd /usr/ports/databases/mysql50-server && make install clean
# cd /usr/ports/devel/otrs && make install clean

Отмечаем нужные опции сборки otrs.

[X] MYSQL MySQL database support
[ ] PGSQL PostgreSQL database support
[X] REPORTS_MODULES Reports support
[X] SMTP Send email via SMTP
[ ] LDAP Enable LDAP support
[X] ISPELL Enable spell checking
[ ] GNUPG Use GnuPG


Вносим изменения в конфиг Apache, разрешая тем самым создание именных виртуальных хостов. Для удобства конфиги виртуальных хостов складываем отдельно.

# vi /usr/local/etc/apache/httpd.conf
...
NameVirtualHost *:80				# Снимаем коментарий
...
Include /usr/local/etc/apache/configs/*.conf	# Добавляем в самый низ конфига

Добавляем запуск Apache и MySQL в rc.conf

# echo "" >> /etc/rc.conf
# echo "# Add by Serge for otrs `date +%d-%m-%Y`" >> /etc/rc.conf
# echo 'apache_enable="YES"' >> /etc/rc.conf
# echo 'mysql_enable="YES"' >> /etc/rc.conf

Создаем директорию для конфигов виртуальных серверов и создаем файл конфигурации для otrs.

# mkdir /usr/local/etc/apache/configs/
# cat > /usr/local/etc/apache/configs/support.server.ru.conf
<VirtualHost *:80>
    ServerAdmin     admin@server.ru
    DocumentRoot    /usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/
    ServerName      support.server.ru
    CustomLog       /var/log/support.server.ru-access.log       combined
    ErrorLog        /var/log/support.server.ru-error.log

    ScriptAlias /otrs/ "/usr/local/otrs/bin/cgi-bin/"
    Alias /otrs-web/ "/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/"
        
    # загружаем все модули otrs (увеличение скорости работы!)
    Perlrequire /usr/local/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl
		
    # Apache::StatINC - перерегрузить %INC файлы, когда они обновяться на диске
    # (используйте только для тестирования, установки, но не на рабочих системах)
    # (прим. автора - не забудьте закоментить после запуска системы в работу)
    PerlInitHandler Apache::StatINC
		
    <Location /otrs>
        ErrorDocument 403 /otrs/index.pl
        SetHandler  perl-script
        PerlHandler Apache::Registry
        Options ExecCGI
        PerlSendHeader On
        PerlSetupEnv On
    </Location>
    <Directory "/usr/local/otrs/bin/cgi-bin/">
        AllowOverride None
        Options +ExecCGI -Includes
        Order allow,deny
        Allow from all
    </Directory>
    <Directory "/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/">
        AllowOverride None
        Order allow,deny
        Allow from all
    </Directory>
</VirtualHost>

Правим файл, подгружающий perl-модули otrs при запуске Apache. Здесь указываем параметры соединения с БД. Имя пользователя оставляем по умолчанию, пароль меняем на свой. (Здесь оставлен вариант по умолчанию - 'some-pass')

# vi /usr/local/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl
...
# Снимаем коментарий
use Apache::DBI ();
# Снимаем коментарий
Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'some-pass');
...

Стартуем Apache и MySQL. После того как MySQL создаст свои директории, копируем файл конфигурации MySQL со стандартными настройками для средне-нагруженного сервера и перезапускаем MySQL.

# /usr/local/etc/rc.d/apache start
# /usr/local/etc/rc.d/mysql-server start
# cp /usr/local/share/mysql/my-medium.cnf /var/db/mysql/my.cnf

В браузере открываем по следующей ссылке веб-инсталятор otrs. Там все пояснения на русском языке, поэтому комментариев минимум.

http://support.server.ru/otrs/installer.pl

2 шаг. Нужно указать рутовый логин и пасс от mysql. Т.к. пароль еще не задавли, оставляем как есть. Базу для otrs оставляем по-умолчанию, пароль такой же как ставили выше. У меня 'some-pass'

3 шаг. FDQN имя хоста то, что давали в конфиге виртуального сервера Apache. У меня support.server.ru



При успешном завершении, нас просят перезапустить Apache. Делаем!

# /usr/local/etc/rc.d/apache restart

Теперь можно зайти в систему и посмотреть как она выглядит. Для этого в браузере забиваем следующую ссылку.

http://support.server.ru

Для входа в систему используем дефолтные логин и пасс.

Логин:  root@localhost

Пароль: root



Часть задач otrs выполняет по расписанию. Файл планировщика (cron) заполняется скриптом автоматически. Но для того чтобы скрипт успешно отработал, необходимо у файлов с описаниями заданий убрать расширение '.dist'. Для этого используем простейший shell-скрипт, предложенный в официальной документации otrs. После переименования запускаем Cron.sh от имени пользователя otrs.

# cd /usr/local/otrs/var/cron/
# sh
# for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
# Ctrl+d
# su otrs
# /usr/local/otrs/bin/Cron.sh start
# Ctrl+d

В завершении не забываем устанавить пароль для root'а на MySQL.

# mysql -u root
mysql> SET PASSWORD = PASSWORD('password');

На этом установка otrs считается законченной и можно переходить к ее настройке. Но это уже тема для отдельной статьи.



Ветка для обсуждения статьи на форуме.

Maximka, 2007-12-30 в 22:02:01

WITH_LINUXTHREADS= yes Уважаемый, не учите глупостям! Это нужно было раньше, когда трэдов не было своих нормальных у Фряхи и мускул на ней тормозил по сравнению с Линуксом. Сейчас у семёрки трэды в порядке и масштабируемость что мускула что постгреса при увеличении количества ядер в норме! А на плтформе АМД64 Фря не захочет собрать мускул с такой опцией! Я думаю, что в 6.3 трэды и планировщик ядра ULE2 будут бэкпортированы из семёрки. Так что лучше собирайте мускул без этой опции и юзайте ULE2...

EveryonE, 2008-01-13 в 20:55:39

Если в хостинге торчит FastCGI то в otrs есть специальные для этого скрипты в папке fcgi-bin (рядом с cgi-bin), это позволит не поднимать mod_perl и сэкономить память

andrey, 2009-05-26 в 19:07:00

Клевая статейка спасибо, вот только на форуме зарегаться не могу, пишлось сюда писать, ваш форум не пишет мне активационные письма:) юзер golychev активируйте плз.

GGSS, 2011-10-28 в 1:02:18

у root после установки пароль root (независимо от того что задавали при установке).

`Оставьте свой комментарий:`
`Ваше имя: *`
`e-mail:`
`жирный` `наклонный` `подчёркнутый` `ссылка` `цвет`	Товарищщи! Это поля для ввода комментариев к статье, а не для вопросов. Сюда пишите найденные баги, или какие-то фичи :) Для вопросов есть форум!
`Нынешний год: *`